El usuario o consumidor cuenta a su favor con todos los derechos que le reconoce la legislación peruana sobre protección al consumidor según la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
Los datos personales proporcionados, como los obtenidos de su navegación y hábitos de consumo, así como el perfil comercial obtenido se conservarán en el respectivo Banco de Datos Personales de Santillana denominado “QUEJAS Y RECLAMOS”, mientras el usuario o consumidor no solicite su supresión a la siguiente dirección electrónica: contactotiendaonline@santillana.com o bajo solicitud escrita portando su DNI en la siguiente dirección: Av. Primavera 2160, Santiago de Surco, Lima, Perú.
4. Obligación del Usuario:
Mediante los presentes términos y condiciones el usuario o consumidor manifiesta que es mayor de edad y cuenta con plenas facultades y capacidad de ejercicio para asumir obligaciones contractuales. Los usuarios o consumidores padres de familia serán directamente responsables por las compras que realicen los menores de edad, las cuales se entienden válidamente autorizadas y/o bajo supervisión de los usuarios mayores de edad.
SANTILLANA S.A., a través de sus sitios web
www.santillana.com.pe,
www.mimundoescolar.com,
www.librerianorma.com y sus librerías físicas señaladas en el acápite primero del presente documento, ofrece su servicio de venta a personas naturales y personas jurídicas. SANTILLANA S.A. establecerá los mecanismos correspondientes para comprobar la capacidad de ejercicio de los consumidores finales, no obstante, en virtud del ordenamiento jurídico peruano se presume la buena fe de quien accede a ésta.
Cuando el usuario ingresa a esta página web o realiza las compras en las librerías físicas de SANTILLANA o cuando consulta la información que se encuentra contenida en ella y/o a disposición física o virtual, reconoce no solo que ha leído, sino que también ha entendido y aceptado, los términos y condiciones generales.
5. Derechos de SANTILLANA S.A.:
Respecto a la página web:
Los contenidos de las pantallas relacionadas al servicio de venta de productos, tales como programas, bases de datos, archivos que permitan al usuario acceder y utilizar los servicios ofrecidos, son propiedad de SANTILLANA S.A., y están protegidos por leyes y tratados internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. El uso y la reproducción total o parcial de estos contenidos quedan prohibidos sin autorización clara y expresa de SANTILLANA S.A.
El usuario no puede utilizar la web o los servicios que se presten a través de ella con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente aviso, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la plataforma, sus servicios, o impedir un normal uso de la web por otros usuarios. Asimismo, se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX, enlaces a otras páginas web o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de esta web o de terceros. Consecuentemente, SANTILLANA S.A. aplicará también las restricciones correspondientes al usuario y/o usuarios involucrados en las acciones descritas previamente, tales como la posibilidad de restringir la venta de sus productos tanto en su canal físico como en los sitios web.
El usuario que sea identificado o rastreado a través de nuestro equipo interno de tecnología será notificado acerca de los actos que hayan ido en contra de lo detallado en el presente acápite, y en general en contra de la reputación y honor de SANTILLANA S.A. para lo cual ésta se reserva el expreso derecho de accionar en materia civil y penal contra los causantes del daño. De igual forma SANTILLANA S.A. velará por el respeto de los derechos de autor que le hayan sido conferidos y/o cedidos, manifestando que ante la detección de un consumidor y/o usuario de la web, de la reproducción ilegal, foto impresión no autorizada y/o actos que vulneren a los derechos de autor, procederá de igual manera conforme los procedimientos habilitados para tal caso en materia civil y penal.
Respecto a la tienda física:
En línea con lo dispuesto por las leyes correspondientes en materia de derechos de autor, y en la lucha contra la reproducción ilegal de obras, falsificación, entre otras actividades ilícitas y/o conductas que se encuentren bajo el umbral de “piratería”, SANTILLANA S.A. realizará todas las acciones que se encuentren a su disposición para contrarrestar, prevenir y denunciar los actos descritos.
SANTILLANA S.A. mantiene una conducta de cero tolerancias ante la reproducción ilegal y “piratería” en general, tanto de sus propios productos como de las obras literarias en general. En caso se detecte que algún usuario de la tienda física es actor principal, involucrado o ha sido relacionado en las acciones descritas en el párrafo anterior, procederá legalmente con la defensa de sus autores ejecutando las denuncias penales y procesos que corresponda por ley, además del requerimiento de indemnización por los daños y perjuicios causados. Tal conducta es firme y respaldada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, conforme a la campaña PIRATERÍA CERO que mantiene con SANTILLANA S.A. Para mayor información puede visitar el siguiente enlace: https://www.santillana.com.pe/2024/02/14/pirateria-cero-es-la-campana-de-concientizacion-social-que-lanza-santillana-peru-para-reforzar-el-compromiso-de-las-familias-e-instituciones-a-comprar-titulos-originales/.
6. Delimitación de responsabilidad de SANTILLANA S.A.:
SANTILLANA S.A. realiza los mayores esfuerzos para brindar la más actualizada y exacta información en los sitios web y en sus tiendas físicas. Sin perjuicio de lo anterior, en algunas oportunidades puede incurrir en errores o en omisiones involuntarias. En tales hipótesis SANTILLANA S.A. no será responsable del daño, perjuicio directo, indirecto, incidental, consecuente o especial que se derive del uso de la información contenida en este sitio o de las páginas web de enlace. SANTILLANA S.A. no será responsable por caso fortuito o fuerza mayor que pueda originar retrasos en la entrega de productos. SANTILLANA S.A. no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país. SANTILLANA S.A. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas de manera permanente. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta, respecto los sitios web, puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios. SANTILLANA S.A. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
De este modo, SANTILLANA S.A. procurará garantizar igualmente la funcionalidad de los sistemas de pago, emisión de boletas de venta y/o cualquier otro sistema relacionado a la compra de los productos en sus tiendas físicas. No obstante, no responderá ante casos fortuitos o de fuerza mayor respecto los sistemas que dependan o se encuentren conectados a redes y/o sistemas de terceros. Por lo tanto, SANTILLANA S.A. solo podrá responder por los sistemas y funciones que se encuentren bajo su control. En ese sentido se brindará la asistencia y asesoría necesaria, siempre y cuando esto no signifique un ejercicio extraordinario y/o fuera de la debida diligencia efectuada en una operación de venta normal y de costumbre.
Asimismo, tampoco podrá responder debido a casos fortuitos y/o de fuerza mayor y/o disposiciones relacionadas a Estados de Emergencia que eventualmente puedan promulgarse, se imposibilite el funcionamiento de la atención al consumidor y/o la apertura de las tiendas físicas y consecuentemente la continuidad de sus servicios. Para tal efecto, SANTILLANA S.A. ejecutará planes de acción los cuales serán comunicados debidamente a los consumidores.
7. Respecto a la libertad de fijación de Precios:
SANTILLANA S.A. establece y publica los precios de conformidad con la Constitución y con el artículo 4 del Decreto Legislativo N.º 757 (Ley del marco de la inversión privada) y que permite facilitar la comercialización de nuestros productos o servicios hacia nuestros colegios usuarios considerando la población y cantidad de materias usuarias de la empresa.
SANTILLANA S.A. establece que en sus sitios web, librerías físicas, todos los productos, paquetes y/o cualquier oferta de producto, así como las boletas de pago y/o facturas, serán únicamente expresados en la moneda nacional del Perú, SOL (S/.). Asimismo, SANTILLANA S.A. establece que los precios publicados en los sitios web
www.santillana.com.pe,
www.mimundoescolar.com,
www.librerianorma.com, así como en las librerías físicas tendrán vigencia y aplicación en dichos canales únicamente mientras dichos precios aparezcan o se señalan en tales canales. SANTILLANA S.A. se reserva el expreso derecho a poder modificar los precios, servicios, existencias y/o stock disponible, en cualquier momento y sin previo aviso, en concordancia con los índices de inflación que afecten el mercado peruano en dicho momento. Los consumidores y/o usuarios que realizan las compras por los canales señalados tendrán derecho a exigir el precio por el cual realizaron la compra, durante todo el proceso.
Téngase en cuenta que las empresas tienen libre determinación de los precios, de conformidad con su Derecho de Libre de Empresa conforme lo establecido en la Constitución dentro de sus artículos 58° y 59°. Así lo ha previsto desde el año 2005 el Tribunal Constitucional en su sentencia N.° 001-2005/Al que en su fundamento 46 señala lo siguiente:
“46 asimismo, este Colegiado ha establecido que el contenido de la libertad de empresa está determinado por cuatro tipos de libertades, las cuales configuran el ámbito de irradiación de la protección de tal derecho.
i. En primer lugar, la libertad de creación de empresa y de acceso al mercado significa libertad para emprender actividades económicas, en el sentido de libre fundación de empresas y concurrencia al mercado.
ii. En segundo término, la libertad de organización contiene la libre elección del objeto, nombre, domicilio, tipo de empresa o de sociedad mercantil, facultades a los administradores, políticas de precios, créditos y seguros, contratación de personal y política publicitaria, entre otros.
iii. En tercer lugar, está la libertad de competencia.
iv. En último término, la libertad para cesar las actividades es libertad, para quien haya creado una empresa, de disponer el cierre o cesación de las actividades de esta cuando lo considere más oportuno.”
8. Procedimiento para los pedidos realizados en los sitios web.
En los contratos ofrecidos por medio de los sitios web indicados en el acápite primero, SANTILLANA S.A. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos. Dicha información podrá ser dada a través de correo electrónico, comunicación por WhatsApp, llamada por teléfono y/o cualquier medio de comunicación que haya sido previamente autorizado por el consumidor.
Las transacciones que se efectúan a través de nuestras tiendas Mi Mundo Escolar y Librería Norma se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega de nuestro sitio web. El tiempo de entrega, cuenta desde que SANTILLANA S.A. valida correctamente el pedido de compra y el medio de pago utilizado.
La validación del pago del pedido se realizará en automático a través de la pasarela de pagos disponible en los sitios web, la cual acepta como medio de pago: tarjetas de débito/crédito, billeteras electrónicas y transferencias/depósitos a través de Pago Efectivo, Yape y/o QR.
Luego de validado el pago por medio de la pasarela, se procederá con el proceso del pedido. Los pedidos se procesarán únicamente en días hábiles de lunes a viernes. Si la compra es realizada el fin de semana, su proceso de envío iniciará el día hábil siguiente.
La entrega del pedido se realizará máximo en tres (3) días hábiles en todo Lima Metropolitana y máximo seis (6) días hábiles a nivel Provincia a partir de la fecha de validación de su pago. Durante las campañas escolares, las cuales se realizan usualmente desde el mes de diciembre hasta el mes de abril del año siguiente, los tiempos de entrega podrán variar de acuerdo a la disponibilidad de stock y gestión de los procesos internos.
Se ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima Metropolitana y Provincias, sin embargo, esta cobertura se encuentra sujeta a la accesibilidad de los destinos. Esta condición será identificada por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el Departamento y Distrito de destino.
Toda la información respectiva acerca del lugar de envío y contacto para la entrega es de exclusiva responsabilidad del consumidor y/o usuario, por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Tener en consideración que, si hubiese algún error en la dirección, el producto podría no llegar en la fecha indicada. Para tales casos, el equipo respectivo de SANTILLANA S.A. se contactará con el titular y/o contacto del pedido con el fin de solicitar información adicional o precisar nuevamente la información relevante para la entrega del pedido.
Al momento de colocar la dirección en donde recibirá su pedido, considere lo siguiente:
- La información brindada para el lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Tener en consideración que, si hubiese algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.
- Colocar la información respectiva de la persona que recibirá el pedido, tal como número de teléfono o WhatsApp. En caso el pedido deba entregarse en la recepción, deberá darse autorización a dicha persona encargada y brindar la información respectiva de contacto.
En el momento de la entrega en tu dirección considera lo siguiente:
- El día fijado para la entrega por el transportista, SANTILLANA S.A le indicará vía mensaje SMS que el pedido se encuentra en camino en dos (2) oportunidades al número telefónico que usted señalo en su pedido.
- SANTILLANA S.A., realiza hasta dos intentos de visita al domicilio registrado en nuestras páginas web por el consumidor. Luego de que dichos intentos no hayan sido exitosos, se comunicará al consumidor acerca de la cancelación del pedido y la devolución del dinero por el pedido y/o artículos cancelados.
- Siempre debe haber una persona disponible y presentar su documento de identidad para que pueda recibir el paquete.
- La persona debe colocar su nombre, DNI y firma en la etiqueta del sobre, la cual será fotografiada como cargo digital de la entrega. Adicionalmente se solicitará una fotografía del cliente con el pedido recibido en su domicilio.
Tener en consideración los siguientes criterios al momento de recibir el producto:
- El usuario deberá de validar que la caja o paquete que contenga el producto comprado esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso se encuentre algún desperfecto o signos de apertura, no se deberá de recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con contactotiendaonline@santillana.com.
- En caso de que el producto fuera recibido completo y en buenas condiciones, el consumidor firmará el cargo de conformidad. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el consumidor no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas descritos dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
- El consumidor deberá validar que la caja o bolsa esté sellado, no tenga signos de apertura previa, en caso lo anterior este correcto a percepción del consumidor, este podrá dar su conformidad firmando la guía de remisión y no podrá presentar reclamo por empaque en mal estado o con signos de daños o aperturas previas.
La entrega del pedido siguiendo cualquiera de los pasos anteriormente detallados genera la conformidad absoluta del consumidor respecto a la recepción del pedido, debiendo servir dicha conformidad como garantía y prueba ante cualquier reclamo que el consumidor, en contrariedad a sus actos propios y la buena fe contractual, decida realizar en contra de SANTILLANA S.A. En ese sentido, mediante los presentes Términos y Condiciones el consumidor se allana expresamente a no presentar reclamos contra la pasarela de pagos y/o entidades financieras tales como contracargos por pedidos debidamente entregados al consumidor en los domicilios respectivos. En esa línea, bastará como prueba fehaciente del pedido la fotografía del cliente con el pedido y/o la entrega al encargado de la recepción del domicilio del consumidor, así como cualquier otro documento que evidencia la entrega del pedido al consumidor tales como la prueba de entrega por el repartidor y/o transportista o la firma de la guía de remisión por el consumidor. Lo anteriormente señalado deberá ser aplicado por SANTILLANA S.A. en caso el consumidor realice los reclamos mencionados, con el fin de poner fin al reclamo debido al allanamiento expreso detallado en el presente documento. El consumidor únicamente podrá argumentar su reclamo en caso de suplantación de identidad y fraude cibernético al momento de la realización de la compra o en caso de robos y/o perdidas, para lo cual deberá presentar la denuncia policial correspondiente a cada caso y la notificación a la pasarela de pagos y/o entidad financiera.
9. Política de devolución.
El usuario o consumidor comprende y acepta, que, para poder realizar la devolución de los productos deberá aportar todos los documentos necesarios, tales como DNI, Carné de extranjería, RUC o en general cualquier documento que permita corroborar la identificación oficial de quien realizó la compra, así como la boleta de venta en estado legible, para que SANTILLANA S.A. pueda materializar la mencionada devolución. La aceptación de devolución regirá únicamente por las siguientes causales:
1) Por error involuntario del usuario o consumidor en la compra realizada (error de cantidad consignada en el pedido, error al elegir el nombre del producto o título, error al elegir la edición).
2) Por defectos de fábrica, para lo cual se aplicará la garantía del producto, conforme lo establece el acápite 10.
3) Por error en las plataformas de pago de servicios terceros a Santillana (para tal efecto deberá mostrar evidencia respecto al error reportado a la plataforma de pago y/o entidad financiera).
Se fija un término de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho plazo, el usuario o consumidor podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto ofrecido en
www.mimundoescolar.com y/o
www.librerianorma.com, o en las tiendas físicas, de igual valor. Para los pedidos realizados en las tiendas físicas y/o librerías de SANTILLANA S.A., deberá acudir a la librería en la que realizó la compra, en caso el consumidor se encuentre geográficamente impedido de acudir a dicha tienda, deberá contactarse con SANTILLANA S.A. mediante el correo
contactotiendaonline@santillana.com para solicitar la asistencia correspondiente.
Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original. En caso los productos se encuentren abiertos, podrá realizar el cambio únicamente si estos no se encuentran dañados o signos mayores a lo que implicaría el habitual uso de dicho producto durante el plazo que el consumidor recibió el producto hasta que solicitó el cambio, reservándose SANTILLANA S.A. el derecho de discreción para tales casos expresos.
SANTILLANA S.A., contará con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero al usuario o consumidor. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las bodegas de SANTILLANA S.A. Para aquellas condiciones, en las que SANTILLANA S.A. no asume los gastos de envío, el usuario o consumidor se dirigirá a alguna de nuestras librerías físicas con los productos en perfecto estado y el comprobante de compra para solicitar la devolución, de ser aceptada la solicitud, SANTILLANA S.A., hará la devolución del dinero en efectivo en el mismo lugar donde realice la solicitud.
Sobre las condiciones para ejercer la devolución del producto, estas son:
- Si el producto solicitado no satisface al usuario o consumidor, únicamente se permitirá su cambio si se encuentra en perfecto estado y conserva su empaque original. Para proceder al cambio, el usuario o consumidor deberá correr con los gastos de envío o en todo caso acercase a la librería física de SANTILLANA S.A.
- Si el producto no corresponde al solicitado, SANTILLANA S.A., asumirá directamente los gastos de envío del producto devuelto hasta el domicilio de la empresa. Para ello se verificará que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
- Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fábrica, SANTILLANA S.A., asumirá directamente los gastos de envío del producto devuelto hasta el domicilio de la empresa, debiendo aplicarse lo dispuesto en el acápite 10 del presente documento.
- En caso de que el producto haya sido comprado en “Pack” se podrá devolver únicamente los productos o producto que se encuentren con algún tipo de defecto dentro de dicho “Pack”. No será necesario la devolución de todos los componentes del “Pack”.
- En caso el producto haya sido comprado de manera suelta, independiente o individual, se aceptará la devolución de este bajo las condiciones aquí contenidas.
Importante: No se aceptan devoluciones de aquellos productos que, luego de su entrega, han sido rechazados por el consumidor por el simple desistimiento de compra, únicamente se realizarán por las causales señadas en el primer párrafo del presente acápite.
El usuario o consumidor comprende y acepta, que, para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de devolución, solicitar comprobación de la identidad del consumidor, a fin de validar si efectivamente el consumidor es quien realiza la solicitud. SANTILLANA S.A., se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.
Para el caso de devolución de dinero, únicamente por errores de sistema en el proceso de pago, el consumidor deberá contactarse con SANTILLANA S.A. para reportar este incidente. Asimismo, deberá demostrar el reporte o reclamo que el consumidor haya realizado frente a su método de pago y/o entidad financiera.
Luego de haber validado este error que haya imposibilitado el procesamiento del pedido, se devolverá el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Costos de envío y/o devolución:
Para los casos en que la devolución tenga efectuarse por la aplicación de la garantía del producto y/o defectos de fábrica y/o causas directamente atribuibles a SANTILLANA S.A., ésta asumirá la totalidad del costo de recojo y envío del producto a devolver y/o cambiar.
En los casos de devolución correspondiente a un error involuntario del consumidor al momento en que realizó la compra, y encontrándose habilitado para acercarse a nuestras tiendas físicas, el costo de flete y/o envío deberá ser asumido por el mismo consumidor. En caso el usuario o consumidor se encuentre imposibilitado de visitar una de nuestras tiendas físicas, dicha gestión será organizada por SANTILLANA S.A. con el fin de facilitar al consumidor en casos de que la ubicación geográfica del mismo resulte distinto al lugar en donde realizó la compra o la tienda física más cercana no se encuentre disponible por casos fortuitos o de fuerza mayor. En todo caso, SANTILLANA S.A. coordinara en todo momento con el consumidor para poder llevar a cabo el envío y/o devolución del producto o pedido.
10. Garantía de los productos:
Es obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor, responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
- Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición.
- En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
- En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento, se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
- Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
- Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
- La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
- En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.
El término de garantía será de ciento ochenta (180) días contados a partir de la fecha de facturación al consumidor. De superar el tiempo indicado, estará sujeto a evaluación de la empresa. El consumidor acepta y reconoce que los presentes términos y condiciones
Los gastos de envío de ida y vuelta de los productos los asumirá SANTILLANA S.A., o el proveedor de acuerdo con la evaluación de cada caso.
11. Sobre los códigos de acceso a los Sistemas de Enseñanza.
Cuando la compra específica sea un código de acceso a los sistemas de enseñanza, el usuario recibirá un email con el link con las instrucciones para activar el código de acceso conforme al Sistema de Enseñanza adquirido.
En ninguna circunstancia, el consumidor podrá argumentar defecto en el producto por la mala utilización del mismo o por la omisión en la lectura de las instrucciones o condiciones, salvo defectos de origen o códigos erróneos, para lo cual deberá comunicarse al correo:
contactotiendaonline@santillana.com
El acceso a los Sistemas de Enseñanza enriquecidos (actividades interactivas, multimedia, entre otros), estará disponible por un (01) año escolar. En caso la compra haya sido por medio de nuestras páginas web: Si el consumidor perdiera el código de acceso, podrá recuperar el código solicitándolo al asistente virtual de www.mimundoescolar.com e identificándose según lo solicite el sistema, con el fin de autenticar al usuario y proceder con la búsqueda del código original. En caso la compra haya sido a través de nuestras librerías o tiendas físicas: Si el consumidor perdiera el código de acceso, deberá comunicarse al correo contactotiendaonline@santillana.com debiendo de enviar la boleta de compra y/o factura respectiva de la tienda donde adquirió el producto. Luego de dicha validación el equipo de Santillana le indicará los pasos a seguir para la creación de un nuevo código.
12. Sobre las páginas web Mi Mundo Escolar y Librería Norma.
www.mimundoescolar.com y www.librerianorma.com solo opera como canal de ventas de SANTILLANA S.A., por lo tanto, no se hace responsable por los contenidos editoriales de los libros que en ésta se ofrecen. En caso el contenido de las páginas web no sea visualizado correctamente o se experimente una falla técnica que dificulte la experiencia y/o funcionalidad de las mismas, deberá ponerse en contacto mediante el correo: contactotiendaonline@santillana.com
13. Propiedad Intelectual.
SANTILLANA S.A. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
14. Indemnización.
El usuario indemnizará y mantendrá indemne a SANTILLANA S.A., sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones.
SANTILLANA S.A. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el sitio web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días calendario después de su publicación.
Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: contactotiendaonline@santillana.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
16. Notificaciones.
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los presentes Términos y Condiciones, o su ejecución, deberá ser notificada por escrito a SANTILLANA S.A. a la siguiente dirección: contactotiendaonline@santillana.com.
17. Legislación aplicable.
Este documento será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
18. Jurisdicción.
Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución del presente se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Lima (Perú).
